罗永浩指责凯悦逸扉酒店收高价“祸害客人”，工作人员回应

\u003cdiv class=\"rich_media_content\"\u003e\u003cblockquote\u003e\u003cp\u003e界面新闻记者 | 宋佳楠\u003c/p\u003e\u003c/blockquote\u003e\u003cp\u003e继炮轰西贝预制菜问题后，罗永浩又将矛头转向了一家酒店。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e近日，博主@烧饼炒面鸡蛋汤在社交平台发文称，自己以每日1300余元的价格预订了一家凯悦旗下逸扉酒店的客房。由于该房间存在空调无法调温、卫生间漏水、水管异响等多重问题，导致他两天一共只睡了7小时。更令其不满的是，酒店提前备好电扇应对空调问题，修理工也称噪音问题存在半年之久，却未在预订环节提示任何风险。\u003c!--MID_AD_0--\u003e\u003c!--EOP_0--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_0--\u003e\u003cp\u003e随后，\u003c!--SECURE_LINK_BEGIN_0--\u003e罗永浩\u003c!--SECURE_LINK_END_0--\u003e转发了该博文，并评论称“凯悦逸扉酒店明知道房间有各种问题（每个问题都足以让客人没法正常休息），却仍然在携程上架，每次出现纠纷时就试图搞点小恩小惠蒙混过去。每天收一千多块钱祸害不明真相的客人，入住一个没法睡觉的房间，要不是最近实在忙不过来……”\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c!--IMG_0--\u003e \u003c/p\u003e\u003cp class=\"qqnews_image_desc\" style=\"color: #666; font-size: 14px; text-align: center\"\u003e\u003c!--NO_READ_BEGIN--\u003e图片来源：罗永浩微博\u003c!--NO_READ_END--\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e12月14日，界面新闻以消费者身份致电逸扉酒店了解相关投诉情况。酒店一名工作人员表示，针对网上反映的事件，目前高层正在处理，不太清楚具体的进展。但她提及，涉及酒店内的噪音问题，如果确实觉得声音大可联系前台帮忙调换房间。\u003c!--AI_AD_1000--\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e对于中央空调无法调温一事，另一名酒店工作人员称，一个月前酒店开启了中央空调的制热模式，要调温只能在该模式下进行，暂无法设置制冷温度。至于入住后若发现房间有问题是否会有相应的补偿机制，该工作人员也表示，可联系前台协助解决。\u003c!--MID_AD_1--\u003e\u003c!--EOP_1--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_1--\u003e\u003cp\u003e但在上述博主看来，空调和噪声作为住宿的基本要素，在酒店方已知情的情况下，却未在网络上或者前台提示告知住客，算是故意欺骗。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e界面新闻注意到，相关逸扉酒店目前在携程平台上仍可正常预订。该酒店住宿价格在千元以上的主要有两种房型，一种是1177元（挂牌价1734元）一晚的艺术馆行政套房，另一种是1281元（挂牌价1885元）的艺术馆江景套房。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e\u003c!--IMG_1--\u003e \u003c/p\u003e\u003cp class=\"qqnews_image_desc\" style=\"color: #666; font-size: 14px; text-align: center\"\u003e\u003c!--NO_READ_BEGIN--\u003e图片来源：携程\u003c!--NO_READ_END--\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e该酒店简介显示，其是“一座藏在艺术馆中的酒店，以蒙德里安为设计基因的一座青年艺术家生活俱乐部”。酒店邀请内地及香港设计师和收藏家共同设计，配备露台客房、榻榻米、行政套房等多种房型，其中艺术主题套房分别来自11位青年艺术家，每间都各具特色。\u003c!--AI_AD_1001--\u003e\u003c!--MID_AD_2--\u003e\u003c!--EOP_2--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_2--\u003e\u003cp\u003e该酒店在携程的评分为4.8分，共收获823条评论，好评占比90%，其中有16条差评。其中一位住客给出了0.5分的评级，称“江景房的阳台门不够密闭，晚上可以听到货船声；淋浴房漏水到旁边马桶；马桶在没人的情况下，喷头自动喷射出厕所到梳妆台；空调噪音像飞机引擎，晚上没有工程（人员）值班。”\u003c!--MID_AD_3--\u003e\u003c!--EOP_3--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_3--\u003e\u003cp\u003e还有一位住客在今年3月入住时也提到了空调无法调温的情况，表示原本决定退房，但前台称空调已可制冷遂又续住了一晚，结果还是无法调节。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e公开资料显示，逸扉酒店是凯悦酒店集团与首旅如家于2020年推出的合资品牌，由双方合资设立的宇宿酒店管理有限公司独立运营。而\u003c!--SECURE_LINK_BEGIN_1--\u003e凯悦酒店\u003c!--SECURE_LINK_END_1--\u003e集团总部位于美国芝加哥，是全球知名的酒店集团。逸扉酒店属于凯悦酒店旗下“精选品质”系列。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e作为专门针对中国市场定制的品牌，逸扉酒店以80、90后新生代商旅客群为核心，主打“设计感、社交属性与科技便捷”的体验。截至2024年第四季度，该品牌已布局上海、杭州、天津、成都等城市，计划五年内扩张至300家门店。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e凯悦集团中国区副总裁兼宇宿CEO孙武曾对外强调酒店的“消费者导向”，提出“以朋友般热情服务客人”，甚至允许员工纹身营造随性氛围。截至目前，孙武尚未就最新投诉事件做出回应。\u003c/p\u003e\u003cp\u003e而在2024年时，逸扉酒店曾现管理漏洞问题。由于逸扉酒店采用自有管理系统，导致其客房预订数据无法与凯悦的会员系统自动同步，需依赖人工补录入住信息。有消费者表示，逸扉这种先入住后补登房晚、积分信息的“空刷”行为导致凯悦酒店大面积封禁中国会员账号。不过，凯悦和首旅如家方面未就此事发表过公开声明，也没有进一步追责的消息传出。\u003c!--MID_AD_4--\u003e\u003c!--EOP_4--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_4--\u003e\u003cdiv powered-by=\"qqnews_ex-editor\"\u003e\u003c/div\u003e\u003cstyle\u003e.rich_media_content{--news-tabel-th-night-color: #444444;--news-font-day-color: #333;--news-font-night-color: #d9d9d9;--news-bottom-distance: 22px}.rich_media_content p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]){letter-spacing:.5px;line-height:30px;margin-bottom:var(--news-bottom-distance);word-wrap:break-word}.rich_media_content .qn-editor-copy p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]){letter-spacing:unset;line-height:unset;margin-bottom:unset;word-wrap:unset}.rich_media_content{color:var(--news-font-day-color);font-size:18px}@media(prefers-color-scheme:dark){body:not([data-weui-theme=light]):not([dark-mode-disable=true]) .rich_media_content p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]){letter-spacing:.5px;line-height:30px;margin-bottom:var(--news-bottom-distance);word-wrap:break-word}body:not([data-weui-theme=light]):not([dark-mode-disable=true]) .rich_media_content .qn-editor-copy p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]):not(.qn-editor-copy){letter-spacing:unset;line-height:unset;margin-bottom:unset;word-wrap:unset}body:not([data-weui-theme=light]):not([dark-mode-disable=true]) .rich_media_content{color:var(--news-font-night-color)}}.data_color_scheme_dark .rich_media_content p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]){letter-spacing:.5px;line-height:30px;margin-bottom:var(--news-bottom-distance);word-wrap:break-word}.data_color_scheme_dark .rich_media_content .qn-editor-copy p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]){letter-spacing:unset;line-height:unset;margin-bottom:unset;word-wrap:unset}.data_color_scheme_dark .rich_media_content{color:var(--news-font-night-color)}.data_color_scheme_dark .rich_media_content{font-size:18px}.rich_media_content p[data-exeditor-arbitrary-box=image-box]{margin-bottom:11px}.rich_media_content\u003ediv:not(.qnt-video),.rich_media_content\u003esection{margin-bottom:var(--news-bottom-distance)}.rich_media_content hr{margin-bottom:var(--news-bottom-distance)}.rich_media_content .link_list{margin:0;margin-top:20px;min-height:0!important}.rich_media_content blockquote{background:#f9f9f9;border-left:6px solid #ccc;margin:1.5em 10px;padding:.5em 10px}.rich_media_content blockquote p{margin-bottom:0!important}.data_color_scheme_dark .rich_media_content blockquote{background:#323232}@media(prefers-color-scheme:dark){body:not([data-weui-theme=light]):not([dark-mode-disable=true]) .rich_media_content blockquote{background:#323232}}.rich_media_content ol[data-ex-list]{--ol-start: 1;--ol-list-style-type: decimal;list-style-type:none;counter-reset:olCounter calc(var(--ol-start,1) - 1);position:relative}.rich_media_content ol[data-ex-list]\u003eli\u003e:first-child::before{content:counter(olCounter,var(--ol-list-style-type)) '. 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